剪髮

研究所在台北兩年，我只在台北剪過一次頭髮。

那唯一的一次，很不巧被剪成馬桶蓋，顯然很菜的理髮師看了我說不出話來的囧臉，趕快找人換手救命，修修補補弄了整整一個小時，勉強可以見人，最後不含洗頭收了我將近六百塊，那家店當時還週年慶打七折，實在又貴又囧。（說起來我還真常遇到服務失誤啊）

我不喜歡拿門面來冒險，那一次之後我決定定時回新竹報到，情願找我熟悉、值得信賴又便宜的理髮店剪髮。

後來當兵時沒有髮型，我把頭讓給我媽隨便試手藝XD。退伍後，常去的那家店卻搬家了，然後我也搬家了，搬到台北。

新家方圓五百公尺有十幾家理髮店，動不動就會逛到，我來回掃視各家店內的動靜，晃了幾個禮拜，終於決定找一家看起來比較專業的試試看。

過程中被問很多問題。

「茶還是開水？」「雜誌還是報紙？」「按摩力道夠不夠？」「洗頭水溫會不會太燙？」等等好多問題，我若不回答他們還不敢繼續，好像安裝電腦軟體要一直按下一步下一步下一步。

「有沒有指定理髮師？」「呃，沒有。」我都不認識。

理髮師來了，繼續問問題：「想要理怎麼樣的髮型？」「……清爽一點。」意思是比現在短就行了，我的回答真是沒參考價值。

「耳朵要不要蓋住？」「呃……稍微蓋一點。」我看著鏡子想像，蓋住和不蓋好像都很醜，只好取中間值。

理髮師好像沒輒，最後他問：「大概多久理一次頭髮？」我說兩個月。

他好像知道怎麼辦了，不再問問題，開始動手剪。

呃？莫非是用我現在的髮型倒推兩個月回去嗎？

「頭髮都怎麼分邊？」 「我……沒有注意過。」我不知道多少年沒用梳子了，更恐怖的是我出門前都不照鏡子的（這裡要強調，我不邋遢，只是都憑直覺）。

我看見理髮師比我還囧，他一定沒遇過這種客人，不過這麼隨便的客人應該很好處理吧。

「平常會用定型液或髮蠟嗎？」「很久沒用了耶。」我只記得高中時用過，且有女生的場合才會用。

「多久洗一次頭髮？」「每天洗。」正確來講是每天兩次，很誇張的頻率。

理髮師好像很疑惑，我的模式大概很接近怪胎，他完全搞不懂。

差不多剪成形了，理髮師又問：「之前都留什麼髮型？」

「之前當兵，平頭。」

「咦？」理髮師一愣：「那現在是在做什麼呢？」

「上班族。」

「上班族……」理髮師好像很錯愕：「那理成這樣會不會太……」

「不會，這樣很好啊。」

原來如此，我大概知道他想什麼了，我當時穿的是很隨便的服裝，T恤加垮褲和球鞋，我的樣子一點也沒有當過兵的感覺，他八成以為我是高中生，然後他剪了很適合我這身服裝和目測年齡的髮型，這下看起來真的更像高中生了。我覺得看起來沒什麼不妥，理髮師的反應倒讓我覺得很有趣，或許他以為上班族應該是很穩重的髮型，西裝頭或者就是一般大人的樣子，他以為他剪錯了，大概以為會讓我搞砸工作吧？我不知道，我真的沒概念XD

看我沒意見，理髮師最後將就做到底，幫我弄髮蠟抓成火焰刺刺頭，連我自己都覺得很好笑，跟我的衣服還蠻搭的，很適合去西門町裝年輕。不過我不會用髮蠟，洗過頭髮型就沒了。

我本來以為很貴，出門前特地多帶錢免得預算破表，結果卻很便宜，跟前一次在台北理髮的恐怖經驗完全不一樣。

過程中被問了很多問題，夠不夠？好不好？行不行？等等很多。雖然盡力詢問顧客需求沒有錯，也確實有必要隨時注意顧客感受。

不過不必問太多就能提供精準服務的，可以說是更高明吧？

仔細想想，這也許不太適用理髮業，畢竟問清楚比較不擔心剪壞剪錯，頭髮剪壞是很難搶救的。