溝通的損耗與失真

心裡想的與說出口的未必一樣。說出口的，讓每個人聽進去，形成的結果也不一樣。

我腦子裡的成像，透過語言文字傳到另一個人腦裡之後，可能是與原形完全不同的東西。

想到一個有趣的小故事，早先的冒險家第一次到非洲，初次看到犀牛這種動物，他感到十分驚奇，回到自己的國家之後，他用各種方式描述所看見的「怪物」，一些人就根據他的描述畫出了犀牛的想像圖，結果每個人畫的都不一樣，全都是怪物，沒有一個是犀牛真正的樣子。

理想的狀況，是那個冒險家自己可以畫出犀牛的樣子。只是現實往往不理想。

在溝通的時候需力求清楚明確，必要的時候，應該動用任何有助於減少損耗與失真的溝通工具。在溝通當中，即時確認對方與自己的認知相同也是很重要的。

最近自己遇上幾起表達失真的情況，我提了一些意見，沒有被支持，過一會兒有人提了相同意見，被支持了。我說那跟我剛剛提過的概念一樣，但沒有人覺得是一樣的，只有我自己知道確實是一樣的意思。

這其中的確出現了問題，可能我的表述太草率，我選用的詞句不精準（我說話沒有撰文那麼嚴謹，何況我經常寫偏）。所以不是意見沒被支持，而是沒有被正確解讀。

另一個可以想到的問題是既定印象，一個人的說話會被人與過去的整體形象作連結、比對。

考慮這個因素進去，同樣的話從不同人口中說出來，給人聯想的方向會完全不一樣。這種情況下，語意不明確又不巧有正反兩面解釋的時候，就很難控制聽者要往哪方面想。