組織運作的空隙

工作組織裡的成員與成員間，存在許多分工的縫隙。有趣的是，組織結構愈明確，這些縫隙愈大。

這問題常出在績效檢定的方式，因為控制手段會決定一個組織的行為。

一個組織若強力要求成員確實掌管被分配的工作範圍（也就是分內工作），並以此範圍內的成效作為績效檢定依據，那麼沒被劃進的區域，會被所有人放棄，久了，就變成沒人管的灰色區域。

舉個視覺化的例子：
拿三個圓硬幣攤平在桌上，若彼此不重疊，再怎麼靠近也無法彼此密合，除非將它們變形，變成像拼圖片一樣確實密合。或者乾脆重疊。

灰色區域出現的地方，就是控制手段的漏洞，人都有盲點，組織愈大、成員愈多，縫隙就愈多、灰色區域愈龐大。（想像一下滿桌的十元硬幣）

如果管理人看不見這個現象，就要看員工肯不肯踏進灰色區域，主動擴展自己的責任範圍以壓縮縫隙，主動延伸、變形去配合其他人。

但這樣好嗎？

比好不好更重要的是：值得嗎？

灰色區域的出現正因為主管不重視，成員把力氣花進去，意味著努力不會被看見，而且會分散維護分內工作的心力，顯然是的，所以這種吃力不討好的事情，只有心有餘力且具有熱誠的人會作。

這種人能有幾個？

如果組織管理人不能確實鼓勵、支援，並動態調整績效的評定標準，每個人都確實做好了「分內工作」，但組織績效就是很差。

為什麼？

因為沒人想管的縫隙很多，多到足以讓整個組織血流不順、呼吸困難，不健康。

不健康，就要想辦法治。

加班主義與不加班主義

加班主義者支持加班，理由很多：

• 花額外時間多作一點，績效比較好，未來有機會回收更多


• 落在手上的工作就是自己的責任，沒能順利完成就該繼續做到完成為止


• 因為競爭激烈


• 因為勤能補拙


• 若真心喜歡這份工作，就該願意多花時間心力才對，不能做到表示心裡不那麼熱愛這份工作


• 加班就是努力的具體表現，而且大家都在加班

不加班主義也有一些論點：

• 績效不彰才需要延長工時，加班成常態之後工作績效只會更不彰，因為大家心存有加班時間可以補進度，反而不會珍惜時間


• 流程不健康才會拖延進度，不能用加班來掩蓋流程不健康的事實，治標不治本


• 避免員工心存「超時工作，沒有功勞也有苦勞」的心態，作不好就加班，苦給上司看，讓上司不忍苛責


• 不能將超時工作的產能當作常態產能


• 超時工作會造成身心的不平衡


• 人不能光是產出而不花時間補充

不健康的加班心理，是員工覺得自己理虧，加班是自己活該。因為績效不如人，不加班補足，就會被取代，卻也無能為力。

不健康的企業心理，是總覺得員工能力差，老是求才若渴，同時壓榨現有的勞工，希望以最小成本做到最大產出，卻不調整企業體質。

面對蟑螂

無庸置疑，牠們是令人討厭的東西。牠們很髒、很礙眼，卻很難不看見牠們存在。

牠們在每個人心中多少留有不太好的記憶，面對蟑螂時的反感令人焦慮發狂，或許每個人的反應不太一樣，但肯定不是高興的。

當遇見時，可能直覺想擊殺牠。

用手嗎？不！不行，太噁心了，比不打還慘。

趕快找尋配得上其骯髒的兵器，大概就拖鞋了吧，至少用完容易沖洗。

萬一現場是連拖鞋都不會有的乾淨地方，很難找武器的情況下，只能與牠對峙。

很好笑，兩個武力完全不對等的生物竟然在對峙。

邊想著策略，邊眼睜睜看著牠繼續移動，看牠沿路玷污你的物品，想像牠們平時在骯髒的角落裡掙扎打滾的景象，只能恨，還是不敢衝動用手打。

然後終於拿到武器了，卻也投鼠忌器……呃，是投蟑螂忌器。

畢竟不希望讓這個髒東西爆炸在乾淨的東西上吧？枕頭上、鍵盤上、衣服上、燈具上、易碎品上……實在打不下手。

也或許，光是看見爆漿就多了一筆不好的回憶，這不好的回憶又會再次影響下一次面對蟑螂時的情緒與判斷。

■

如果，蟑螂出現在不痛不癢的地方呢？

不理也不是，打也麻煩。

蟑螂在大街上，可能會覺得不關我的事，至少不爬到家裡就沒事。

這種情況並不那麼想擊殺牠，免得髒了自己的手，甚至連拖鞋都不想動用，免得弄髒了還嫌棄自己的脫鞋髒，若一腳踩下去，又會覺得鞋底黏了不乾淨的東西，頗不自在，等下還要踏進家門怎麼辦。

於是眼不見為淨，當作沒看見，不然就躲開。

反正蟑螂殺不完，這麼髒的事情還是別沾碰吧。

人對蟑螂採取讓步與姑息。

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我一直在講蟑螂，其實我想講的並不是蟑螂。

KISS：簡單就是美

KISS : Keep It Simple, Stupid.

這是最近才聽到的詞，對於創作工作來說，是個很好的指導原則：

• 不選用複雜的方法解決問題


• 不為了解決問題而增加複雜度


• 不自作聰明


• 儘管目的不簡單，過程也要保持簡單


• 採用正確的方法，而不是高明的方法

創作時一直追問自己，要表達什麼？要做出什麼效果？要用什麼方法？

以前我的作法是發現哪裡不夠就補哪裡，想增加東西就儘可能加進去。結果，因為想表達的東西很多，一定要把內容做足，結果做起來辛苦，產出的作品什麼都有，卻看不出最重要的是什麼。簡單說，就是貪心作祟。

個人工作有個人的自大問題，團隊工作有人多口雜問題，沒把握住KISS的原則，很容易發生一頭熱的瘋狂膨脹，然後演變成一團亂。

餿主意不是絕對的，是相對的，端看應用的時機、情況。許多時候，餿主意是無法立即察覺的，有時原本不是餿主意的好創意，會因為後來出現了新的餿主意而跟著變成餿主意，有時候硬要把兩個好主意擺在一起也會變成餿主意。這就是KISS的精髓。

把握重點，然後KISS。對創作以外的事情都適用。

藝術的動機

一直以來，我會用各種方式，低調地試探我的讀者：「喜歡我的作品嗎？」

我喜歡聽讀者敘述，想知道他們在我的作品裡看見什麼，不主動引導他們思考，不解答他們的疑問，只是聽。

「我喜歡自己的作品嗎？」還沒有人真的這麼問過我，但我會說我喜歡，當作品還沒被寫出來之前，我已經確信自己喜歡了。

有人問我能不能定義藝術？藝術創造的過程是什麼？

「把內心的美好，透過一個媒介，讓接受者心中感受到一樣的美好，分毫無差的傳達。」這是我的回答。

「分毫無差的傳達」，這便是我試探讀者的動機。不是要試探他們有沒有讀懂，而是仔細聆聽他們的情緒反應。就算讀者並非全懂，表達也不清楚，我可以思索他們如何解讀，聽他們從中看見了什麼？沒看見什麼？這故事跟他們的人生經驗發生了什麼樣的反應，在他們的內心裡擦出了什麼樣的火花。

當我聽到了這些，我會知道作品的目的達成了。

理所當然的設計，不簡單

遊戲設計師(Game Designer)在台灣被稱為遊戲企畫。任職了半年，我相信這兩個詞在字面上並不一樣，本質上也不一樣。

我比較喜歡Designer這個講法，當我看見了遊戲設計可以稱為藝術的那個層面後，我確信這職業應該被稱為設計師，而不是企畫。

看來理所當然的設計，仔細拆解過後會發現一點也不簡單。

我讀過遊戲設計師用茶壺的設計作例子，他說：現今的茶壺構造都差不多，不論好看不好看，都脫離不了固定的特性，它必須耐熱、抗火、防鏽、材質堅固、盛滿沸水也要能用手提起、要便於收納、能釋放蒸汽壓力、要用最少的材料做出最大的容量（所以接近球形或圓柱形比較好）……一堆平凡無奇且理所當然的特性。

但，有幾個人會去想，到底是在什麼樣的情況下決定了這些特性，並且所有的茶壺都離不開這些要素？這東西可不是天然產生的，也不是打從第一版就是現在的樣子，這些必備的特性是在逐漸演進中累積成的。而當這個最終版設計成為常識之後，卻連一項特性也不能缺。

我們平日所用的茶壺，平凡無奇的廚具，正是一個最佳化的設計範例。

前陣子我還在用古董級的雙槽式洗衣機，每十分鐘要把衣服移到脫水槽脫水，再換回洗衣槽洗清，其中開水龍頭給水和衣服換槽都是親自動手，每次洗衣我都得守著那台古董。當時我就在想，第一個把洗衣和脫水做在同一槽的傢伙真的了不起，這麼理所當然的設計，早該做出來造福人群。

幸好沒多久那洗衣機壞掉了，房東買了單槽的新機給我們用，我只要丟衣服、按鈕，不理它，等它叫我就可以晾衣服了。這就是了不起的設計，讓人毫不懷疑的接受它，並且逐漸習以為常。像空氣一樣，有它在時不覺奇怪，沒有就不妙了。

現在看遊戲設計時，多了許多當自己還只是玩家時看不見的層次。那些如同空氣一樣絕對必要，卻不會被仔細注意到的細微處，其實是非常了不起的。一些模仿強作所做出的遊戲設計，成果沒有比較好，差別往往在於這些了不起卻又難以注意的細微處。

我花了半年的時間才走到「看見」、「認識」這個層次的程度，距離能夠掌握、製作，還有長路要走。

在寫作的路上，我花了五年才摸索到有這樣的境界存在：讓顧客接受得理所當然，感覺很舒適，毫無抗拒的情緒，因為沒有什麼地方不對勁，沒什麼好抱怨，所有的基本要素都沒有問題。做到這樣，顧客才會把精神專注於亮點上，讚美那些「附加價值」有多棒。

其實，許多無形的價值是沒辦法被直接注意到的。那些讓人感到理所當然的設計，一點也不簡單。

回顧舊作

回顧舊作是有趣的，會發現自己從前的作品與記憶中的差異。好比人長大長高了，會忘記自己的雙眼曾經在僅僅幾十公分的高度，小時候抬頭看的東西，現在是低頭看的。

距離第一本作品三年。距離第一本裡面最早完成的段落，八年。離最初的概念則有十年了。

故事還未完。

我集中精神於每個字句推進的當下，總是用最新的力量一直往前進。最新一集的撰稿期間又翻新了三次寫法，當兵前寫了一部份，服役中改了幾次，退伍後才完稿，那三個時間的我恐怕就不是同一個我。

而我總是最喜歡自己最近完成的作品，因為每一次推進都是自己最好的表現。

三年了，我早忘記寫第一集時的手感，我若不回頭翻來讀，不會記得當時自己是怎麼寫的，我的故事一直放在腦子裡，跟著我的思維前進，記憶中的故事也會隨著升級成現在的水準，所以說記憶不太可靠，白紙黑字所記下的才是真實的軌跡，現在回頭讀舊作品的感覺是十分恐怖的，當時沒能知覺到的錯誤，如今全都原形畢露。那慘不忍睹的文筆，讓我很想推薦朋友從最新的一集開始讀。當然，我知道這行不通。

曾經滿意的，如今都有了更好的解答，如今的解答，未來又會被自己回頭看扁。在抵達極限之前，所有的過程再完美，都將不再完美，卻也不能不讓這樣的事一直發生，終究還是得完成當下，才會有那麼一天發現它不再完美。

回頭看，發現過去的種種滿滿都是挫折的痕跡。往前不斷挑戰新的障礙，才會感覺到挫折不曾停歇。