明確資訊與不明確資訊

在寫作手法裡，資訊的鋪陳有明確與不明確之分。

明確資訊的鋪陳不給予模稜兩可的空間，給予一種確定感，接受資訊者處於被動，傾向不作其他思考。不明確資訊則留下空間給接受者，給接受者想像空間、引起好奇心、想要去填補那個空缺、使「不明確」變成「明確」。

因此不確定資訊被用來製造懸念，引起接受者想要追尋「明確資訊」的慾望。

但，過量的不明確資訊搭配過少的明確資訊，則會讓接受者無法順利組織資訊，造成較大的困惑、質疑、不耐煩。

而持續接受明確資訊，欠缺不明確資訊的話，則會讓人疲勞、厭倦。

因此寫作中，把明確資訊與不明確資訊做出適當的穿插，就可以引發好奇心的循環，使資訊被接受。這是資訊與接受者之間的「互動」。這觀點或許與一般人認為閱讀是單向的輸送有差異。

再看看遊戲的資訊鋪陳方式。

遊戲的互動也是不斷透過資訊的輸送中進行的。

棋盤上所見的每個棋子，功能、所在位置，都是明確資訊，不明確資訊就是對手的下一步，棋手為了不明確的下一步而思考，設法讓不明確的資訊成為明確的決策，隨著回合交替，不確定資訊一再被確定，而新的不確定資訊一直接著出現。資訊來去之間，讓棋手想要繼續玩下去，直到不再有任何不確定。棋局具備這種資訊互動性。

球賽場上也是充滿資訊的，球衣顏色、背號、球、場上的線、以上這些東西的位置、方向……都是資訊，這些資訊在球場上快速變動、隨時變化，球員專注掌握這些明確資訊，設法判斷不明確資訊：他會做什麼？球會往哪裡？……球賽也是明確資訊與不明確資訊的循環。

以上的例子中，如果所有的資訊全都是確定的，就失去互動性了。好比在看一場已經看過的轉播賽，過程早已確定，沒有懸念的想像空間，也沒有改變的可能。失去了不確定性，接受資訊者就不需要用心去掌握什麼，只能被動接受。

但反過來，如果不確定資訊變得更多呢？遊戲會更有趣嗎？球場上所有球員都蒙上眼睛、看不見，不確定資訊頓時大增，明確資訊變得極少，球員會因為掌握不到足夠的資訊而無所適從。棋局是有人能夠盲下，但也是在明確資訊交換下進行的，缺乏明確資訊，遊戲難以繼續。

內容的鋪陳，透過明確資訊與不明確資訊的適當調和，就會是有趣的內容設計。

我在企管所學到的事(1)

管理是各說各話的，因為企業體、組織、個人，都是各異的，管理理論不是萬靈丹，未經處方不宜擅自施用。而管理大師們的經歷與思考也是各異的，盡信書不如無書，盡信師不如無師。正因為管理是各說各話的，所以「成者為王、敗者為寇」也適用於管理者。管理沒有絕對正確與錯誤，成敗卻是可以定英雄的。要相信英雄還是相信自己呢？各說各話。

管理學問可與許多科學關連，心理學、社會學、數學、科技技術、歷史、文學……幾乎所有想得到的學問，都可以跟管理科學連結、並用，單獨靠管理科學，是單薄的，管理不是讀了幾本書就能獨當一面的。廣泛的知識與經驗、對自己與人性本質的認識，都是管理能力的根基。

各種管理方面的流行名詞，可以說都是換湯不換藥，在老教科書裡都翻得到原型。管理學的根本內涵，是歷久不變的人性。炒作新名詞本身就是基於人性的商業行為，說穿了就不必隨之起舞。套一句老師說過的話：抓住孫悟空，就抓住他的七十二變。

企管所是訓練經理人的地方，但不是訓練完就能當經理人的。學會如何接受管理也是很重要的。

唉呀，話題開了

沒有料到，自己信手寫的論述文章，在公司內網被引用來討論。

那是「組織運作的空隙」一段關於硬幣的譬喻。其實文章早已經寫完也刊登很久了，而且構思更久，打從「情況再惡劣，也不要成為自己曾經厭惡的樣子」那篇就開始構想這樣的一段論述，我寫文章很慢，部落格很少更新，寫出來的幾乎都是庫存文，各位是有目共睹的。

小職員在部落格表達什麼讓主管發現已經不稀奇，我從來也不怕任何人知道我寫了什麼，不在意任何人看我的文章，不然我不會在網路上把真名與網路代號綁在一起。

真要說有什麼令我在意的，就是讀者怎麼解讀我的表達。文章完成經過那麼久，如果被解讀成小職員對公司近況有怨言，不是我的本意。

我很少只針對單一個觀察結果寫論述，大部分是累積了許多事情之後才會一起寫，我的論點很個人主義，但討論的議題本身是中性的。但以往的經驗告訴我，自言自語引起的聯想經常是超乎想像，而且大部分的情況就是「以為我是針對『眼前這件事』而發作」，不是的。

真要發作，我都是當場發作的，不會在部落格上面悶著寫。我知道自己有些文章讓人以為我只是想抱怨，沒有，現在讀的這篇也不是。

我把論述寫得頗泛用，套在很多狀況都可以討論，因為核心都在人性。公司裡開了個話題，我對後續發展是很感興趣的。

我說很忙

「紳士是不可以說自己很忙的。」

這是一位朋友隨口對我說的話，針對我一個無益的習慣而說的。

我仔細想，當我說很忙的時候，聽者會覺得：

1. 要求我付出時間是不妥的（其實我並不這麼想）

2. 我正在忙的事情比較重要（其實我並不這麼想）

3. 我手上的事情把我難倒了（我並不想給人這種感覺）

4. 我拒絕

我說很忙，讓善意的人感到困窘，讓期待我的人失望，讓人記得我就是個忙人，不夠重要的事不要找我……

當我並不想傳達這些訊息的時候，我最好別再說自己很忙。

我說壓力

「壓力是自己給自己的才算數。」

對於壓力的認知，我定義自己給予自己的才叫做壓力。

來自自身以外的，只有阻力與激勵兩種。

阻力讓我憤怒，想要對抗、摧毀它。

激勵則讓我樂於給自己壓力。

大家都記得巨無霸蛋糕

20歲生日時，爸媽特地打電話問我，問想要什麼禮物。

我說最近沒特別要什麼，想要的東西大致上都自己買到了。

媽提議送個蛋糕到學校，跟同學一起吃，我說好。

然後蛋糕送來，我就傻眼了。

「這……多大啊？」是個拿在手上很沈的蛋糕。

二十幾吋。

（當時我的電腦螢幕含框才17吋……）

本來以為只是個生日蛋糕而已，寢室不過四個同學，這麼巨大的傢伙從何吃起？學校沒地方可以冷藏啊。我還沒有回神，爸媽就說要先回家了（我家離學校很近）。

我拎著蛋糕回寢室，室友全看傻了。

「喔！好大！」大致上就是這樣的反應，表情就不形容了。

那時午餐剛過，大家都還不餓，區區幾個室友也不可能吃下這個蛋糕，就這樣先放著，繼續手邊的事，但這蛋糕大到無法忽視的地步，大家心上都放著「晚點要切這個蛋糕」這件事。

巨大蛋糕的消息從室友傳出去了，同學爭相跑來我寢室目睹。

「喔！好大！」大致上還是這反應。來串門子自然會寒暄哈拉幾句，寢室變熱鬧了。

我開始明白媽在想什麼了，這個生日蛋糕所掀起的效應，她一定料到了。

很快的大家都知道我生日了，大家都想看看這蛋糕的真面目，但切蛋糕時間還早，所有人都還沒有餓，還是沒冰箱可以冰，湊足人數再拆封才好，就慢慢等吧。

消息繼續傳到其他同學的寢室，走得過來的都看到了。

就這樣過了幾個小時，我宣布要切蛋糕，但同學要分批來，寢室塞不下那麼多人。

這麼大的蛋糕真的是奇觀，我們一群人圍著它拍紀念照，在狹窄的寢室裡想辦法拉出視角拍下所有人。

然後是很熱鬧的生日快樂歌。

第一次瓜分大到沒辦法從中心切分的蛋糕，因為沒有盤子裝得下一個半徑長，只好從邊緣開始切一點點。

大家吃了很久，有幾個人直接當晚餐吃，分到二十幾個人，蛋糕還有，我們繼續把住更遠的同學找來，連學長也找，前前後後，分給了三十幾個人。最後一大塊，交給了有小冰箱的學長，我們已經吃不下了。

因為這個大蛋糕，我們前前後鬧了好幾個小時，並沒有刻意辦慶生會，但比每個慶生會都久。也只有大學跟同學一起住在學校，才有這樣的氣氛可以玩。

就上個月，跟幾個大學同學小聚，他們現在還記得這件事，印象很深刻，因為絕無僅有。

爸媽給我的生日禮物，不是那個大蛋糕，而是給了我和同學們一個忘不掉的巨無霸回憶。

買到糟糕的洗髮精

日常生活的採購，大部分都是在同一家超商解決。

還是一個簡單原則，凡必買的東西，都等到輪流折價時才買進。

日常消耗品例如洗髮精，既然是必需品，我就直接買家庭號，但這次換了洗髮精卻出了大災難。

這個號稱新配方的洗髮精一開始用，我就覺得一整天頭髮像上了髮蠟，一度以為是我洗頭沒把泡沫沖乾淨，因為用手摸也黏黏的，很煩，回家趕快再洗過。

恐怖的是，隔天還是一樣，頭髮像沾了膠水一樣，任憑我怎麼洗也洗不掉，依然黏黏亮亮的。但我也沒時間想太多，工作時間都會被加速快轉的，所以這種小事一點也不要緊，直接忽視。

幾天後，覺得頭髮太長了，我去理髮。

理髮師一開始就問我是不是抹了髮蠟，我說頭髮長了之後就沒再用了，他就喔。然後洗髮小妹說我頭髮很油喔，我說我每天洗兩次頭，她皺眉表示無法理解。

我這時還沒開始懷疑洗髮精，直到理髮師用手撥頭髮之後，他嚇到，不可置信地確認手上的觸感。（那時我已經給小妹洗過頭了，而且洗得很用心，用的也不是我的洗髮精）理髮師問我的頭髮怎麼回事，也問了洗頭小妹。

我這才想到最近因為換洗髮精而覺得頭髮很怪。

理髮師建議我停用，並且把頭髮處理乾淨，我也同意。花了一小筆錢作了保養，前後洗了五次頭（當然先剪成了短髮），終於把那詭異的黏膠完全洗掉。

我回家看了看那瓶家庭號某海牌洗髮精，才發現是中國製造。為什麼這麼單純的日用品也要從中國進口？我無法理解，但是中國造的貼身用品我向來敬謝不敏，遇上這件事後再也不打算碰了。

我當初買的時候150左右，這幾天看到某W商店還賣199，我相信這產品不會只對我有這種作用啦，日後還是多加注意，看到中國造的食物、藥物、貼身用品等，請小心使用啊。